ממכירת מוצרים למכירת שירותים

Servitization בשירות התעשייה

חוברת מס.2/5 – סדרת מדריכים למנהלי מוצר

נכתב בשיתוף המועצה הישראלית לבנייה ירוקה ומשרד להגנת הסביבה
Servitization (או בתרגום הלא כל כך מוצלח – שירותיות) היא עסקה בין יצרן/ספק לבין לקוח במסגרתה מילוי הצורך של הלקוח מסופק באמצעות מכירת הפונקציה או התועלת שמספק המוצר במקום מכירת המוצר עצמו.
הערך שהחברה מספקת ניתן באמצעות שילוב של מוצרים ושירותים, כאשר המוצרים עצמם נותרים בבעלות החברה.
העיקרון מאחורי המודל מבוסס על הרעיון שהצרכן אינו מעוניין בהכרח בבעלות על המוצר אלא בפונקציה או בתועלת שהמוצר מעניק. לכך יש משמעויות מרחיקות לכת עבור מנהלי מוצר בכל הקשור לאופן בו המוצר מוגדר, מעוצב ומנוהל.

לקריאת המדריך